A Black Friday minden évben az extrém terhelés szinonimája a távközlési szektorban is.
Egy nap, amikor milliók vásárolnak, frissítenek előfizetést vagy rendelnek új készüléket – és amikor egyetlen lassulás, egy pillanatnyi hiba is tömeges ügyfél-elégedetlenséget okozhat.
Kanada egyik legnagyobb távközlési szolgáltatója, a TELUS számára ez a nap mindig különleges jelentőségű. 18 millió ügyfél, több száz egymással összefüggő digitális szolgáltatás, 25 csapat, és egyetlen cél: minden ügyfél számára hibátlan élmény – még a Black Friday napján is.
Amikor minden mozgásban van
„A Black Friday idején a teljes hálózatunk mozgásban van – ez minden évben hatalmas szervezési kihívás” – meséli Dana Harrison, a TELUS szenior SRE mérnöke.
Korábban az egyik legnagyobb nehézség az volt, hogy a csapatok nem látták át a teljes folyamatot. Mindenki a saját területére koncentrált, az összkép azonban hiányzott. Ha valahol hiba jelent meg, nehéz volt megállapítani, mi okozta – és még nehezebb volt megelőzni, hogy újra megtörténjen.
A TELUS felismerte, hogy a digitális ügyfélélmény megőrzéséhez nem elég több monitorozó eszköz – egy egységes observability platformra van szükség, ami átlátja az egész rendszert.
A TELUS válasza a komplexitásra
A megoldást a Dynatrace jelentette.
A vállalat enterprise observability stratégiát vezetett be, amely End-to-End láthatóságot biztosít minden szolgáltatásra, folyamatra és ügyfél-interakcióra, egyetlen platformon.
A Dynatrace a hagyományos monitoringgal ellentétben nemcsak adatokat gyűjt, hanem összefüggéseket tár fel. Valós időben mutatja, hogyan hat egy-egy kódmódosítás az ügyfélélményre, hogyan függnek össze a mikroszolgáltatások, és melyik komponens okozhatja az észlelt problémát. Ezzel a TELUS fejlesztői, SRE és biztonsági csapatai közös képet kaptak – és közös felelősséget.
Az első igazi próba: Black Friday új szinten
A legutóbbi Black Friday volt az első, amikor a TELUS már teljesen a Dynatrace-re támaszkodhatott. A különbség drámai volt.
„Ez volt az első olyan év, amikor valós időben láttuk, mit tapasztalnak az ügyfeleink – minden rendszerünkön, minden csatornán” – mondja Harrison.
A csapatok dashboardokon, metrikákon és folyamatadatokon keresztül követték a vásárlói útvonalakat. A Dynatrace AI-vezérelt elemzései azonnal jelezték, ha eltérés történt, így a mérnökök még azelőtt reagálhattak, hogy az ügyfél bármit észrevett volna. A potenciális problémákból hamar megoldások születtek, ez pedig teljesen új szintre emelte a megbízhatóságot.
Mérhető eredmények
A Dynatrace bevezetésével a TELUS látványos eredményeket ért el:
- 45%-kal rövidebb átlagos hibaelhárítási idő (MTTR),
- 600 percről 20 percre csökkentett observability bevezetési idő,
- gyorsabb fejlesztési ciklusok a shift-left és SRE gyakorlatoknak köszönhetően,
- és biztonságosabb szoftverfejlesztés, mivel a csapatok azonnali kód- és biztonsági insightokhoz jutnak.
A Dynatrace az egész szervezetet egy közös adathalmaz köré szervezte – fejlesztőket, üzemeltetőket és üzleti vezetőket. Így a Black Friday ma már nem a túlélésről szól!
A magyar ügyfelek tapasztalatairól és eredményeiről bővebben olvashat a Dynatrace magyar nyelvű esettanulmányában. Töltse le most!Forrás: https://www.dynatrace.com/