Az Air France–KLM célja, hogy Európa vezető légitársasági csoportjává váljon kivételes ügyfélélménnyel, fenntartható működéssel és fejlett digitális képességekkel. A vállalat stratégiáját egy, az egész szervezet által elfogadott „repülési terv” határozza meg, amelynek pillérei a stabil működés, a folyamatos ügyfélélmény-fejlesztés, a környezetterhelés csökkentése, a növekedés támogatása, a munkatársak bevonása és a digitális transzformáció. Mindezt összeköti egy alapvető felismerés: semmi sem működik megbízható IT nélkül.
Vállalati háttér
- Vállalat: Air France–KLM Group
- Flotta: 551 repülőgép
- Piaci jelenlét: 75+ országban, ügyfelek világszerte
- Úti célok: 300+ desztináció 125 országban
- Utasok száma: 94 millió (2023)
Üzleti kihívás: A stabil IT működés az üzleti siker feltétele
Az Air France–KLM működése minden területén az IT-re támaszkodik. Ezt Jos Kerssens így foglalja össze:
„Az irányítási folyamatokat az IT készíti.
A repülési tervet is az IT állítja össze.
A jegyeket is az IT értékesíti.
Tehát semmi sem fog repülni IT nélkül.”
Ezért a vállalat számára létfontosságú, hogy megelőzzön minden olyan incidenst, amely hátráltatja az üzletmenetet, késéseket vagy járattörléseket okozhat, és végső soron rontja az ügyfélélményt vagy bevételkieséshez vezet.
Korábban az Air France–KLM:
- Elavult és széttagolt monitoringeszközöket használt
- manuális, erőforrás-igényes hibakereséssel dolgozott
- hosszú war-room egyeztetésekre kényszerült
- csak a megtörtént incidenseket látta
- egyre nagyobb komplexitást kezelt a felhőbe való migráció során
Bár a vállalat stratégiai célként jelölte meg az alkalmazások és adatkörnyezetek felhőbe migrálását, a meglévő monitoring környezet éretlensége és töredezettsége nem tette lehetővé, hogy biztonságosan és kontrolláltan elinduljon a teljes átállás. A kritikus rendszerek működésébe nem volt elegendő rálátás, így a felhőre való felkészültség akadályokba ütközött.
A vállalatnak prediktív, pontos és egységes átláthatóságra volt szüksége ahhoz, hogy stabil működést biztosítson, megvédje bevételeit, és támogatni tudja a fenntarthatósági és modernizációs céljait.
Miért a Dynatrace?
Az Air France–KLM a Dynatrace-t választotta az end-to-end observability, a felhőkészség és az AI-alapú gyökérok-analízis miatt.
„Semmi sem fog repülni IT nélkül. A Dynatrace AI-ja és prediktív képességei valódi különbséget jelentenek.”
— Jos Kerssens, SVP IT Operations & Cloud Transformation
A Dynatrace segítségével a légitársaság:
- előre látja az incidenseket
- pontos gyökérokot kap néhány másodperc alatt
- teljes rálátást nyer modern, konténeres és microservice alapú alkalmazásaira
- egységes platformmal válthatja ki a régi monitoring eszközöket
- stabilan tud migrálni fenntarthatóbb felhőalapú adatközpontokba
Eredmények
A Dynatrace bevezetése az Air France–KLM teljes működésére érezhető hatást gyakorol, de három stratégiai eredmény különösen meghatározó:
- Gyorsabb hibafelderítés és lényegesen kevesebb fennakadás az ügyfélélményben
A korábban utólag reagáló monitoring helyét ma az azonnali, AI-alapú riasztások és a másodpercek alatt meghatározott gyökérok vette át.
- jelentősen csökkent a hibajavítási idő
- megszűntek a hosszan elhúzódó war-room egyeztetések
- ritkábbá váltak az ügyfeleket érintő incidensek
„A Dynatrace adatai segítenek a kis problémák gyors megoldásában, így a nagy, bevételre ható hibák el sem jutnak az ügyfelekig.”
— MaiLan Tran, Team Manager of Monitoring
2. Stabil és fenntartható felhő migráció, üzleti hatás nélkül
A felhőbe történő átállás a légitársaság fenntarthatósági és modernizációs stratégiájának kulcsa. A migráció során azonban elengedhetetlen, hogy az operáció zavartalanul folytatódjon.
- az e-kereskedelmi alkalmazások 80%-a már Azure-on fut
- minden analitika és adattárház a Google Cloud Platformon működik
- a szolgáltatások stabilitása a migráció teljes időtartama alatt biztosított
A Dynatrace teljes rálátást ad a hibrid és multi-cloud környezet összes folyamatára, így a csapatok biztonságosan és kontrolláltan haladhatnak előre.
3. A monitoring modernizációja – az elavult eszközök kiváltása
Ez volt az egyik legfontosabb mérföldkő a működési komplexitás csökkentésében.
„A Dynatrace lehetővé tette, hogy megszabaduljunk minden elavult monitoring eszköztől, és készen álljunk a felhőre.”
Az átállás eredménye:
- egyetlen, egységes és megbízható platform
- manuális log-, trace- és metrikaelemzés kiváltása
- átláthatóbb, gyorsabb és hatékonyabb hibakezelés
- kevesebb siló és lényegesen egyszerűbb IT működés
Előretekintés
Az Air France–KLM a Dynatrace-szel olyan prediktív, stabil és fenntartható IT-alapot hoz létre, amely lehetővé teszi:
- az üzletmenet folyamatos védelmét
- a felhő modernizáció felgyorsítását
- a rejtett üzleti lehetőségek feltárását
- a kiváló ügyfélélmény biztosítását
„Ahogy a Dynatrace fejlődik, új üzleti lehetőségeket tár fel előttünk.”
— Jos Kerssens
Mindez hozzájárul ahhoz, hogy a légitársaság hosszú távon is megbízható, fenntartható és digitálisan érett működéssel szolgálja ki utasait és partnereit.
A magyar ügyfelek tapasztalatairól és eredményeiről bővebben olvashat a Dynatrace magyar nyelvű esettanulmányában. Töltse le most!
Forrás: https://www.dynatrace.com/