A digitális fizetések világában minden másodperc számít. Egyetlen lassulás vagy fennakadás is milliókba kerülhet, és közvetlenül befolyásolja az ügyfélélményt. Különösen igaz ez a világ legnagyobb független fizetési szolgáltatójára, a FreedomPay-re, amely több milliárd tranzakciót bonyolít le évente, több mint 75 országban.
A vállalat globális terjeszkedése új szintű komplexitást hozott az informatikai környezetbe. Hibrid infrastruktúrák, széttöredezett monitoring eszközök és növekvő adatmennyiség mellett egyre nehezebb volt biztosítani a teljes átláthatóságot és a hibák gyors kezelését. A FreedomPay számára világossá vált, hogy a hagyományos megoldásokkal nem tartható fenn az a biztonsági és teljesítményi szint, amelyre ügyfelei számítanak.
A FreedomPay-ről
- Alapítás éve: 1999
- Működés: több milliárd tranzakció évente, globálisan
- Piaci jelenlét: 75+ országban, ügyfelek világszerte
- Szektorok: kiskereskedelem, vendéglátás, közlekedés, egészségügy, pénzügyi szolgáltatások
- Fő erősség: innovatív Next Level Commerce™ platform és piacvezető titkosítási megoldások
Kiinduló helyzet
A FreedomPay üzleti növekedése egyre komplexebb informatikai környezetet eredményezett. A skálázás érdekében a vállalat több monitoring eszközt, hibrid infrastruktúrákat és külső szolgáltatásokat vett igénybe. Ez a megközelítés azonban széttöredezett működéshez vezetett:
- A csapatok külön rendszereket használtak, így hiányzott az összkép, az információkat manuálisan kellett összekapcsolni.
- A hibakeresés emiatt időigényes és erőforrás-igényes folyamattá vált: a problémák forrását csak hosszas adatgyűjtés után lehetett feltárni, ami késleltette a megoldást és növelte a kockázatot.
- Mindezt tovább súlyosbította, hogy a tranzakciók számának és értékének gyors emelkedésével a platform stabilitása és biztonsága üzletileg kritikus tényezővé vált.
- A megfelelőségi elvárások – például a PCI DSS – teljesítése pedig egyre nagyobb erőforrást igényelt, ami a növekedés mellett fokozódó nyomást helyezett a szervezetre.
A helyzetet jól összefoglalta Mark Tomlinson, a FreedomPay observability és teljesítmény igazgatója:
„Olyan volt, mintha milliókat kellene szállítanunk egy olyan járműben, amit nem látunk teljes egészében. A korábbi monitoring eszközeink nem biztosították azt az egységes rálátást, amire szükségünk volt.”
Új megközelítés: intelligens observability
A Freedom Pay számára kulcsfontosságúvá vált, hogy minden tranzakció útja a rendszerben teljes részletességgel követhető legyen, és azonnal láthatóvá váljon minden olyan tényező, amely hatással lehet az ügyfélélményre vagy a biztonságra. A cél egy olyan egységes megoldás bevezetése volt, amely egyszerre kezeli a teljesítmény-, biztonsági és megfelelőségi követelményeket.
A választás a Dynatrace platformra esett, amely megfelel a legszigorúbb szabályozói előírásoknak, köztük a PCI DSS szabványnak is. Az eszköz segítségével a FreedomPay egyetlen, közös adatforrást tudott kialakítani, amelyhez az IT, az üzleti és a fejlesztői csapatok egyaránt hozzáférnek. A Dynatrace Grail-nek köszönhetően a problémák okainak gyors azonosítása mellett arra is ráláttak, hogy azok milyen közvetlen hatással vannak a felhasználókra és az üzletmenetre.
Mi az a Grail technológia?
A legtöbb hagyományos log- és adatplatform előre definiált indexekkel dolgozik: amikor az adat beérkezik, azonnal indexelni kell ahhoz, hogy később kereshető legyen. Ez viszont merevvé teszi a rendszert, mert a keresések és az elemzések csak az előre megadott struktúrák szerint működnek, és minden séma- vagy index változtatás komoly költséggel, késleltetéssel jár. Például egy hagyományos monitoring rendszerben, ha egy új szabályozói riporthoz más szempontok szerint kell adatot összekapcsolni, akkor előbb át kell építeni az indexeket, majd újra feldolgozni a teljes adattömeget – ami időigényes és drága folyamat.
A Grail ezzel szemben indexelés nélküli tárolást használ. Ez azt jelenti, hogy az adatokat nyersen, változatlan formában rögzíti, majd valós időben, dinamikusan értelmezi őket, amikor lekérdezés történik. Így a rendszer – a felhő adta számítási kapacitásnak köszönhetően – pillanatok alatt, bármilyen kontextusban képes azonnal összekapcsolni és elemezni az adatokat. Például egy incidensnél azonnal lekérdezhető, hogy az adott hiba hány tranzakciót érintett, mekkora pénzmozgással járt, és pontosan mely ügyfelek tapasztaltak fennakadást – mindezt anélkül, hogy előzetesen erre külön indexet kellett volna építeni.
Az elért eredmények
A Dynatrace bevezetésével a FreedomPay teljes működésében mérhető javulást tapasztalt. A hibák azonosítása és elhárítása 80%-kal gyorsabbá vált, mivel a platform automatikusan feltárja a gyökérokokat, és kiküszöböli a manuális adatösszeillesztést. Ez azonnali előnyt jelentett mind az üzemeltetési hatékonyság, mind az ügyfélélmény szempontjából.
A tranzakciók feldolgozási ideje átlagosan 50%-kal csökkent, így a FreedomPay ügyfelei gyorsabban és gördülékenyebben végezhetik el fizetéseiket – legyen szó online vásárlásról, egészségügyi szolgáltatásról vagy banki ügyintézésről.
A Grail technológia által biztosított kontextus révén a csapatok valós időben képesek meghatározni, hogy egy-egy incidens pontosan mekkora pénzügyi veszteséggel jár, és hány felhasználót érint. Ez lehetővé teszi a vezetés számára, hogy stratégiai szinten is mérlegelje a kockázatokat, és pontosabban lássa a digitális átalakulás üzleti eredményeit.
A fejlesztők számára szintén új lehetőségek nyíltak: a teljes szoftverfejlesztési életciklus során átláthatóbbá vált a kód teljesítménye, így a biztonsági és minőségi problémák már a kiadás előtt megelőzhetők. Ez egyaránt gyorsítja az innovációt és csökkenti a kockázatot.
„Volt bennünk némi aggodalom, hogy a platform túl komplexé válik ahhoz, hogy valódi mélységben lássuk át. A Dynatrace teljesen megváltoztatta az elvárásainkat: olyan rálátást ad, ami lehetővé teszi, hogy biztonságosan és skálázhatóan növekedjünk.”
– Mark Tomlinson
Összefoglalás
A FreedomPay példája jól mutatja, hogy a digitális fizetések világában a teljesítmény, a biztonság és a megfelelőség nem választható szét egymástól. A tranzakciók zökkenőmentes feldolgozása, a kockázatok gyors kezelése és a valós idejű átláthatóság együtt biztosítják azt a bizalmat, amelyre a pénzügyi szektor épül. A FreedomPay esetében a Dynatrace jelentette a kulcsot ahhoz, hogy a növekedés ne kockázatot, hanem újabb lehetőségeket hozzon.
A magyar ügyfelek tapasztalatairól és eredményeiről bővebben olvashat a Dynatrace magyar nyelvű esettanulmányában. Töltse le most!Forrás: https://www.dynatrace.com/