Digital Experience Monitoring

Ismerd meg felhasználóidat - sikered kulcsa az ő elégedettségük!

Digitális felhasználói élmény elemzés, valós idejű elégedettség index, felhasználói műveletek hatékonyságának támogatása

Teljes rálátás a felhasználó lépéseire
Azonosítja, összeköti a felhasználói session-öket, segít feltárni az üzleti hatásokat
A Session Replay pontos képet ad arról, mit látott a felhasználó
A szintetikus monitorozás a proaktív hibadetektálást segíti

Dynatrace DEM - Digital Experience Management

A végfelhasználói élmény monitorozása

A digitális szolgáltatások esetében a kulcsfontosságú, hogy ismerjük, milyen szolgáltatásminőséget kap a távoli felhasználó, milyen problémákkal küzd, a rendszerünktől milyen válaszokat kap kéréseire. Növelhetjük az eladásokat és a vevők elkötelezettségét azáltal, hogy ha a szolgáltatás minőségét folyamatosan mérjük és javítjuk.

A Dynatrace DEM technológia közvetlenül a távoli felhasználó kliensgépéről (böngésző vagy natív mobil alkalmazás) végzi a méréseket és pontos információt nyújt minden felhasználó minden egyes lépéséről és az arra adott válaszidőkről, esetleges hibákról. Valós időben méri és értékeli az elégedettségi indexet.

Az aggregált adatokat földrajzi régiók, végponti technológia (oprendszer, böngésző tipus), kommunikációs vonali technológia, ügyfélcsoport stb. szerint képes megmutatni.
Közös mérési platform, közös nyelv az üzleti, az IT és a szolgáltatás menedzsment csoportoknak a digitális szolgáltatások javítása érdekében
Böngészős, mobil és/vagy hibrid alkalmazások felügyeletére
Közvetlen együttműködés a Dynatrace rendszerrel: a felhasználó lépéseire adott válaszok végig követhetőek az alkalmazás architektúra szerver oldali rétegein.

Digitális üzleti folyamatok felügyelete

A Dynatrace lehetőséget ad arra, hogy összekapcsoljuk a tranzakciókhoz kötődő teljesítmény adatokat és a végfelhasználó által érzékelt minőség paramétereket (UX). Ezek üzleti kontextusba helyezésével, a felhasználók műveleteinek automatikus követésével, a tranzakciókból származó üzleti típusú adatok feldolgozásával a Dynatrace segíti az üzleti eredmények elemzését, az üzleti siker vagy sikertelenség és a technikai aspektusok összekötését.

A Dynatrace által szolgáltatott analitikai adatok, kimutatások közvetlenül hozzájárulhatnak az üzleti eredményesség és a végfelhasználói benyomások javításához.

Az üzleti jelentőségű metrikák (pl. konverziós arányok, árbevételi adatok) megjelenítése termékenként, ügyfélszegmensek szerint, földrajzi adatok szerint stb. jelentősen segítheti az oldalelhagyási ráta csökkentését és a konverziók optimalizálását.

A mesterséges intelligenciával támogatott anomális detektálás és automatizált hibaok feltárás, az automatikus figyelmeztetések révén üzleti workflow lépések (is) indíthatók, változtatások kezdeményezhetők.

Session Replay

A felhasználói hibabejelentések kezelését hatékonyan támogatja a Session Replay szolgáltatás, ami egy adott felhasználó által bizonyos időszakban elvégzett műveletekről ad elemzést és videofelvétel szerű visszajátszást.

Szintetikus monitoring

Az alkalmazás szolgáltatásának proaktív monitorozása

A web alapú rekorder segítségével könnyen végigkattintgatva az üzletileg kritikus tranzakciókat rögzíthetjük a szintetikus monitoring célra szánt műveleteket.

Nem kell scripteket írni, a lépéseket egyszerűen felrögzíthetjük.
A tesztelés során a rendszer visszajátssza a rögzített tranzakciókat beleértve az összes képernyő, billentyű és egérműveletet, amit a valós felhasználók is tennének.
A szintetikus tranzakciós mérések jól kiegészítik a valós tranzakciókon alapuló méréseket
A ritkán használt tranzakciótípusok működése is ellenőrizhető forgalommentes időszakban is
A mérések nem függenek a valós forgalom intenzitásától, tranzakció gyakoriságtól
Teljes átláthatóság a weboldalon, natív és hibrid mobil alkalmazáson.
A legtöbb asztali és mobil böngészőből átfogóan képes szimulálni a valós ügyfelelet
A Dynatrace rendszer integrált részeként működik.